Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Luxoha streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen, zodat je met een gerust hart kunt winkelen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retouraanvraag in te dienen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
We bieden 100% tevredenheidsgarantie omdat we ervan overtuigd zijn dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en je verwachtingen zullen overtreffen.
Retourprocedure
1. Retouraanvraag
Neem contact met ons op via info@luxoha.com om een retouraanvraag in te dienen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
2. Retourinstructies
Volg de instructies die je ontvangt zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.
3. De retourzending versturen
Stuur het artikel terug volgens de verstrekte instructies. Zorg ervoor dat het goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingen
Goedkeuring
We laten je weten zodra je retourzending is geïnspecteerd en of je terugbetaling is goedgekeurd.
Verwerkingstijd
Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 14 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Mededeling over bankverwerking
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Hulp nodig?
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en je deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@luxoha.com.
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Bestellingen worden verzonden vanuit Azië en klanten zijn verantwoordelijk voor het terugsturen van retourzendingen naar ons centrale magazijn in Azië.
De retourverzendkosten bedragen doorgaans €20 tot €40, afhankelijk van de grootte van het pakket.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na levering en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We onderzoeken het probleem en bieden de best mogelijke oplossing.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd (vanwege hygiënevoorschriften)
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke product terug te sturen. Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige terugbetaling
• Gratis of promotionele artikelen: Deze komen niet in aanmerking voor terugbetaling in geld. Als je retourzending volgens ons beleid wordt goedgekeurd, ontvang je in plaats daarvan winkeltegoed.
Bedrijfsinformatie & klantenservice
Winkelnaam: Luxoha
Geëxploiteerd door: Molwerf LLC
Bedrijfsadres: De Jacht 17, 3261 TG Oud-Beijerland, Zuid-Holland, Nederland
Telefoon: +31 6 20511363
E-mail: info@luxoha.com
Openingstijden klantenservice
• Maandag – vrijdag: 08:00 – 18:00
• Zaterdag & zondag: 10:00 – 17:00
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.