Politique de retour/remboursement

Chez Luxoha, nous visons une satisfaction client à 100 %. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours, pour vous permettre de faire vos achats en toute confiance. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné et remboursé, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %, car nous sommes convaincus que nos produits sont de la plus haute qualité et dépasseront vos attentes.

Procédure de retour

1. Demande de retour
Veuillez nous contacter à l’adresse info@luxoha.com pour soumettre une demande de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Instructions de retour
Suivez les instructions que vous recevrez une fois votre demande de retour approuvée.

3. Expédition du retour
Renvoyez l’article en suivant les instructions fournies. Veillez à l’emballer correctement afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.

Remboursements

Approbation
Nous vous informerons après avoir inspecté l’article retourné et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Délai de traitement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Avis concernant le traitement bancaire
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Besoin d’aide ?
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse info@luxoha.com.

Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les commandes sont expédiées depuis l’Asie, et les clients doivent renvoyer les articles à notre entrepôt central en Asie.
Les frais de retour varient généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis.

Aucun frais de remise en stock ne s’applique.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous examinerons le problème et vous proposerons la meilleure solution possible.

Articles non retournables (conformément aux règles d’hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils ne sont pas ouverts, n’ont pas été utilisés et sont scellés :

Sous-vêtements (tels que les slips, les boxers, etc.)
Produits d’hygiène et de soins intimes
Articles qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène

Nous nous réservons le droit de refuser les produits d’hygiène retournés si leur sceau a été brisé ou si l’article a été utilisé.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article dont vous avez besoin est de retourner le produit d’origine. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles ne donnant pas droit à un remboursement intégral

• Articles gratuits ou promotionnels : Ils ne donnent pas droit à un remboursement monétaire. Si votre retour est approuvé conformément à notre politique, vous recevrez à la place un avoir en magasin.

Informations sur l’entreprise et assistance client

Nom de la boutique : Luxoha
Exploité par : Molwerf LLC
Adresse professionnelle : De Jacht 17, 3261 TG Oud-Beijerland, Zuid-Holland, Netherlands
Téléphone : +31 6 20511363
E-mail : info@luxoha.com

Horaires du service client
• Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00
• Samedi et dimanche : 10:00 – 17:00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.