Politique d'expédition
Chez Luxoha, nous comprenons à quel point vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits, et nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande avec soin et attention. Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison simple et fiable, du moment où vous passez votre commande jusqu’à son arrivée à votre porte.
🕒 Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1–2 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre colis aussi rapidement que possible.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
🚚 Délais de livraison estimés
Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :
| Lieu | Livraison estimée |
|---|---|
| États-Unis | 5–8 jours ouvrables |
| Canada + Australie + Singapour + Pays-Bas | 5–8 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de problèmes logistiques imprévus.
🔍 Informations de suivi
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
Si vous ne recevez pas d’informations de suivi dans un délai de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@luxoha.com.
🚫 Zones de livraison
À l’heure actuelle, Luxoha livre aux États-Unis, au Canada, en Australie et à Singapour.
Nous ne proposons pas actuellement la livraison internationale en dehors de ces régions.
📦 Frais d’expédition
Nous proposons actuellement :
-
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes
Aucun montant minimum de commande n’est requis.
D’autres options d’expédition pourront être proposées à l’avenir.
💥 Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse info@luxoha.com en joignant une photo ou une vidéo montrant le problème.
Dans ces cas, nous fournirons un remplacement gratuit.
Si l’article de remplacement est également défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un remboursement intégral.
🚫 Colis perdus ou non livrés
Si le statut de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, ou s’il est retardé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, vous enverrons un article de remplacement sans frais avant de proposer toute option de remboursement.
🏠 Absence à la livraison / Colis non récupérés
Une fois une commande expédiée, le transporteur peut tenter de la livrer ou conserver le colis dans un point de retrait.
Si un colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été accepté, a été refusé ou n’a pas été récupéré, Luxoha se réserve le droit de déduire des remboursements auxquels vous avez droit des frais de traitement et d’expédition de 15 $.
❌ Annulation de commande
Les commandes étant envoyées directement au centre de traitement pour être traitées rapidement, nous ne pouvons pas les annuler une fois qu’elles ont été passées.